客户关系管理（CRM)系统解决方案
用户需求分析：
随着市场体系的日益完善，信息交流和获取越来越快，产品价格不停的变动，市场竞争在不断地加剧，我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚；如何不断改善客户关系，掌握更多的客户信息，提高客户满意度？如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额？如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润?这些都要求企业迅速分析现状并采取有效手段，来确保渠道销售的增长。这种情况下，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须寻找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。另外，如何找到新的市场需求热点，如何对可能的竞争对手进行全面的分析，采取怎样合理的产品价格体系，如何评价有效的市场活动？迪信创通CRM系统能帮你轻松解决以上的问题。
迪信创通客户关系管理系统CRM是在分析了几家大型销售类国有企业的实际需求后，通过资深客户关系专家精心设计，而推出的综合管理系统。它以客户管理为基石，以销售管理及服务管理为主线，并由始到终贯穿着客户关怀。
CRM介绍
CRM给企业带来的商业好处有两个方面：一是得到大批的忠心客户，因为他们显然增加了孜孜以求的利润；二是在供应链管理和电子商业中取得成功。CRM的启用增强了对各个客户市场段的建模和分类能力，使企业对消费者(B2C)的电子商业业绩得到改善。其它的好处还包括改善了以下几方面的能力：
在全球化和放宽管制的影响面前进行相应的调整
在客户日益苛求的情况下使产品的定位始终精准
控制好猎取和保留客户所需的成本
保持有别于对手的竞争特色
适用范围及市场定位：
适用于信息科技、家电、医药、食品百货、建材装饰等领域。
方案功能描述：
1.客户与销售管理：对企业的客户信息和目标客户进行全面管理，让你对客户状况一目了然；建立以客户为中心的工作方式；对企业销售全程管理，包括接洽管理、价格管理，订单跟踪（报价/订单/退货）等，帮助企业挖掘销售机会，提高客户资源整体价值。
2．市场管理：对企业市场和推广活动进行管理和分析，帮助企业找到市场 需求热点，发现最有价值产品，了解竞争对手。
3．服务管理：对客户服务进行全面管理，追踪服务进程，实施客户关怀。 为客户提供一对一关系型服务，全面提升客户满意度。
4．决策支持：对企业的客户、市场、销售、服务、产品等各种业务状况进 行统计分析，帮助企业管理者进行决策，把握市场商机。
核心优势及方案特点：
个性化设计：
根据企业的业务需要，可对产品，客户，合作伙伴，员工，订单的属性进行自定义。同时，也可根据产品操作者的使用习惯设定个性化的使用界面。
全面管理：
面向企业客户管理的全过程：市场信息，销售信息，竞争对手信息，合作伙伴信息，员工信息，产品信息，客户服务信息，订单管理和存货管理等。
业务进程管理：
对交易过程，客户服务，客户关怀的过程进行跟踪管理，并可实时记录业务进展情况。
销售机会挖掘：
根据客户和合作伙伴的交易记录，自动定义级别。并对销售机会进行评估和销售机会挖掘。 协同工作：将市场营销，客户服务，合作伙伴建立在同一个运营平台上，实现从客户信息管理到工作任务管理的协同。
分析决策：
对客户，合作伙伴，竞争对手，市场，销售，产品，员工，服务的信息，进行统计和分析。并为企业发展提供决策依据。
典型系统配置：（软件、硬件、网络、通讯等）
服务器端：
硬件平台：能运行WindowsNT Net Ware Windows95的全部硬件平台。
软件平台：Windows NT4.0/Netware4.11 Oracle
Server,PowerBuilder IBM Lotus Domino 4.6 Server IIS3.0
Windows95+Notes Client 4.6 IE4.0/NotScape
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